איך זה עובד
Helpdesk הוא הקו הראשון: המשתמש מדווח "אין לי אינטרנט" ואתה צריך לתרגם את זה לשאלה טכנית מדויקת. 80% מהקריאות הן חמישה־שישה תרחישים חוזרים, ולכן שווה לעבוד לפי סדר קבוע במקום לנחש.
כלל זהב: ping 8.8.8.8 עובד אבל ping google.com לא — זו תקלת DNS, לא תקלת אינטרנט. זו אחת התשובות שהכי שואלים בראיון ל־Helpdesk.